"Beschwerden erfolgreich meistern"
Beschwerden verursachen oft weitere Beschwerden ...
Viele Mitarbeiter fühlen sich belastet und überfordert, bis hin zu seelischen und gesundheitlichen Beeinträchtigungen, wenn Kunden ihrem Ärger Luft machen. Sie wissen sich selbst nicht zu helfen und können dadurch die Kunden nicht zufrieden stellen. Weitere Beschwerden bei Vorgesetzten sind nicht selten die Folge - der Ärger eskaliert.
Dagegen können Sie etwas tun!
In unserer speziellen Weiterbildung werden blinden und sehbehinderten Angestellten wertvolle Hilfestellungen für den Umgang mit verärgerten Kunden vermittelt. In der Gruppe, an Fallstudien und in Rollenspielen werden Lösungen entwickelt, Fachkenntnisse angewendet, Tipps ausprobiert und vertieft. Wer dadurch lernt, Beschwerden erfolgreich zu meistern, erweist seinem Unternehmen einen großen Dienst und leistet einen enormen Beitrag zur Zufriedenheit des Kunden. Nicht zuletzt führen eigene Erfolgserlebnisse zu mehr Freude am Arbeitsplatz.
Die Schwerpunkte des Intensivtrainings werden individuell auf die Wünsche und Problemsituationen der Seminarteilnehmer abgestimmt. Die persönlichen Wünsche verbinden wir praxisnah mit den geplanten Themen und Übungen.
Als Kostenträger kommt das Integrationsamt bzw. die Hauptfürsorgestelle in Frage.
Haben Sie noch Fragen rund um die Beantragung? Wir beantworten sie gerne.
TERMIN
19. April bis 23. April 2010
Ihre Ansprechpartner
Herr Peter Mathar Tel: 02421 598-234, mathar@bfw-dueren.de
Frau Claudia Bourcardé Tel: 02421 598-204, bourcarde@bfw-dueren.de