"Kundenorientierung am Telefon"
Die Telefon- oder Servicezentrale hat sich zur akustischen Visitenkarte von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen entwickelt.
Ein zuvorkommender, freundlicher Umgang mit dem Kunden ist in allen Gesprächssituationen gefragt.
Telefonisten haben die Aufgabe zur Zufriedenheit der Anrufer beizutragen und gleichzeitig das Image des Unternehmens positiv zu prägen.
Das Berufsförderungswerk Düren bietet für blinde und sehbehinderte Angestellte eine spezielle Weiterbildung an.
In einem 2-wöchigen Intensivtraining werden die Prinzipien des kundenorientierten Verhaltens in Alltags- und Problemsituationen vermittelt und in Rollenspielen (mit Audio-Aufzeichnung) eingeübt. Diese reichen von der guten Meldetechnik bis hin zu wertvollen Tipps für den besseren Umgang mit Ärger und Stress.
Von A wie Aussprache bis Z wie Zufriedenheit geht es um das ABC des kundenorientierten Verhaltens am Telefon.
Schwerpunkte des Intensivtrainings sind:
• Stimm- und Sprechtechnik
• Erfolgsorientierte Gesprächsführung
• Arbeitstechniken zur Informationsverarbeitung
• Kommunikationspsychologie
• Stressbewältigung und Selbstmotivation
Durch professionelles Telefonieren können Sie zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Als Kostenträger kommt das Integrationsamt bzw. die Hauptfürsorgestelle in Frage.
TERMINE
1. März 2010 bis 12. März 2010
8. November 2010 bis 19. November 2010
Haben Sie noch Fragen rund um die Beantragung? Wir beantworten sie gerne.
Ihre Ansprechpartner
Herr Peter Mathar Tel: 02421 598-234, mathar@bfw-dueren.de
Frau Claudia Bourcardé Tel: 02421 598-204, bourcarde@bfw-dueren.de