Servicefachkraft für Dialogmarketing
Im Dialogmarketing geht es darum, Kunden individuell zu betreuen, zu beraten, zu halten sowie gezielt neue Kunden zu gewinnen. Callcenter, Servicecenter und Marketingabteilungen in Unternehmen, aber auch immer mehr Ämter und Behörden benötigen qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, die im Wettbewerb um Kunden erfolgreich sind oder aber in Bürgerbüros den Kunden schon vom ersten Ansprechpartner umfassende Hilfe geben können.
Im Berufsförderungswerk Düren dauert die Ausbildung zur „Servicekraft für Dialogmarketing” als Umschulung 18 Monate und als Erstausbildung 24 Monate. Sie endet mit einer Abschlussprüfung vor der IHK Aachen.
Voraussetzung für eine erfolgreiche Ausbildung und berufliche Eingliederung sind: die Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse, Überzeugungskraft und Belastbarkeit. Auch Computervorkenntnisse sowie Sicherheit Tastschreiben sind Eingangsvoraussetzungen, die bei Bedarf in Vorbereitungslehrgängen erworben werden können.
Inhalte der praxisnahen Ausbildung sind:
- Kenntnisse der Dienstleistungen im Dialogmarketing
- professionelle Gesprächsvorbereitung
- EDV-gestützte Gesprächsführung
- Betreuung der rechtlichen Rahmenbedingungen
- Kundenbeteuung und Akquise von Neukunden
- Pflege einer Datenbank
- Kommunikation per Brief und E-Mail
- kaufmännische Grundkenntnisse
In Kooperationen mit Betrieben üben die Teilnehmer Planung, Ablauforganisation, Vorbereitung und Durchführung von Dialogmarketingaktionen praxisnah ein.
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